Kwaliteit en privacy
Kwaliteit is tegenwoordig een belangrijke term in de zorg. Zo ook in de psychologiepraktijken. Je zou bijna denken dat we “vroeger” niet bezig waren met kwaliteit. Nieuw is dat kwaliteit gemeten moet worden.
Kwaliteit bij Koekkoek & Co
Kwaliteit bij Koekkoek & Co
Bij Koekkoek & Co vinden we dat we kwaliteit leveren:
- wanneer we cliënten de best mogelijke zorg bieden
- zorg, die voor hen op dit moment nodig is
- wanneer cliënten tevreden zijn over deze geleverde diensten
De cliënttevredenheid bij volwassenen meten we door alle cliënten na afloop van hun behandeling een vragenlijst in te laten vullen (CQi).
De gemiddelde score over juli t/m sept 2025 is een 8,8
Dit getal is opgebouwd uit de score voor functioneren (9,1), bejegening (7,9), informatie over behandeling (9,5), deskundigheid hulpverlener (9,7), bereikbaarheid (8,5), keuzemogelijkheid (7,1), informatie tussen behandelaren (10), behandelaren op een lijn (8,8) en waardeoordeel behandeling (8,5).
De cliënttevredenheid bij kinderen meten we door na afloop van de behandeling zowel aan ouders als aan kinderen te vragen een cijfer aan het gehele traject te geven. De gemiddelde score van juli t/m december 2024 is voor kinderen/jongeren een 7,7 en voor hun ouders een 7,6. Voor de periode van januari 2025 t/m juni 2025 is dit een 7,5 (kinderen/jongeren) en een 7,9 (ouders).
Wij voldoen aan de regels van het GGZ Kwaliteitsstatuut en zijn daarvoor goedgekeurd. Deze kwaliteitsstatuten staan op naam van de GZ-psychologen: Jolanda Vermeulen-Nuijten, Heleen van Doorn en Nel Koekkoek.
In het voorjaar van 2021 heeft Nel Koekkoek met positief resultaat het visitatietraject doorlopen van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten. Zij is daarmee goedgekeurd tot 2026.
In september 2025 heeft Jolanda Vermeulen-Nuijten met positief resultaat het visitatietraject doorlopen van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten. Zij is daarmee goedgekeurd tot 2030.
Daarnaast houden we onze deskundigheid op peil door regelmatig deel te nemen aan cursussen en opleidingen. We volgen de nieuwste ontwikkelingen in ons vakgebied en we werken samen met collega-hulpverleners om ervaringen uit te wisselen en onszelf scherp te houden.
Bij Koekkoek & Co zijn we breed vakkundig opgeleid en lid van verschillende beroepsverenigingen, zoals:
- NIP (Nederlands Instituut van Psychologen)
- NVO (Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen)
- LVVP (Landelijke Vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten)
- VSPN (Vereniging Sportpsychologen Nederland)(aspirant lid)
- Vereniging EMDR-Therapeuten (aspirant lid)
- Zorggroep Psywijzer (Zorggroep voor psychologen van Midden en West Brabant)
Privacy
Koekkoek & Co gaat uiterst zorgvuldig om met jouw privacy. Alle psychologen en therapeuten maken gebruik van afgesloten gespreksruimtes, zodat je jouw problemen in alle rust kunt bespreken. Ook op trainingslocaties is je privacy gegarandeerd.
Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en mogen alleen met anderen worden besproken wanneer jij daar toestemming voor geeft. Als je declareert bij jouw zorgverzekeraar, krijgt die wel inzage in de ‘prestatie’, maar niet in de diagnose of inhoud van de behandeling. Wel heeft de zorgverzekeraar het recht om de behandelaar te controleren. Als de zorgverzekeraar dat via jouw dossier wil doen, moet je daar vooraf schriftelijke toestemming voor geven.
De behandelaars zijn in geval van verzekerde zorg verplicht bepaalde gegevens aan te leveren aan het DBC Informatie Systeem (DIS). Deze gegevens zijn niet te herleiden tot individuele personen en wordt via beveiligde routes overgedragen. De gegevens in dit systeem mogen ingezien worden door het ministerie van VWS, de NZa, het CvZ, het CBS en DBC-Onderhoud. Deze organisaties gebruiken de data voor de uitvoering van hun wettelijke taken. Als je niet wilt dat dit gebeurt, kun je hier bezwaar tegen maken via het invullen van het formulier dat je via onze administratie kunt krijgen. De gegevens hoeven niet aan het DIS aangeleverd te worden in geval van onverzekerde zorg.
Daarnaast moet in geval van verzekerde zorg informatie over het verloop van de behandeling aangeleverd worden aan de Stichting Benchmark GGZ (SBG). Deze informatie wordt gebruikt om behandelaars informatie te geven over hun prestaties in vergelijking met die van anderen. Ook deze informatie is niet herleidbaar tot individuele personen die in behandeling zijn. De gegevens hoeven niet aan het SBG aangeleverd te worden in geval van onverzekerde zorg.
Met ingang van 25 mei 2018 is de AVG van toepassing in alle EU-lidstaten. Deze Europese verordening stelt regels voor het verwerken van persoonsgegevens. De verplichtingen van Koekkoek & Co als zorgverlener en de rechten van de cliënten als betrokkenen zijn hierin geregeld. In dit kader is er een privacy statement opgesteld. Hierin krijg je uitleg hoe Koekkoek & Co met informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon om gaat.
Klachtenregeling en ondersteuning
Waar mensen met elkaar werken, ontstaan soms misverstanden. Misschien ben je het met bepaalde zaken niet eens. Of misschien ben je ontevreden over de hulp die je krijgt, de bejegening door een van onze medewerkers, of de rekening.
Heb je vragen of klachten, laat het ons weten!
Omdat Koekkoek & Co lid is van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten (LVVP), kun je ook gebruik maken van de klachtenregeling van deze vereniging. Je leest er meer over op de website van de LVVP.
Indien gewenst kun je tevens onafhankelijke ondersteuning bij jouw traject aanvragen bij de externe partij Zorgbelang Brabant. Naast ondersteuning kun je hier tevens terecht voor onafhankelijke vertrouwenspersonen.
Traject voor kind en jeugd
Voor kind en jeugd geldt daarnaast dat ouder(s) van kinderen tot 12 jaar over het traject beslissen. Het kind wordt in overleg met ouders geïnformeerd. Tussen 12 en 16 jaar beslissen ouder(s) en de jongere samen over de behandeling. Als de jongere niet wil dat de ouders over bepaalde zaken worden geïnformeerd, moet de behandelaar zich hier (uitzonderingen daargelaten) aan houden. Wel zal de behandelaar altijd blijven proberen om met de jongere te praten over het belang van het betrekken van diens ouders bij de behandeling.
Vanaf 16 jaar hebben jongeren in de zorg dezelfde rechten als een volwassene. Ze mogen dus zelf beslissen over hun behandeling en ouders mogen alleen met toestemming informatie krijgen. Ook dan zal de behandelaar erop wijzen dat het belangrijk is dat ook de ouders erbij betrokken worden.
Indien er zaken naar voren komen waarbij de veiligheid van kind/jongere in het gedrang komt, zal, waar mogelijk samen met kind/jongere, hierop geanticipeerd worden en zullen ouders op de hoogte worden gebracht.
