Koekkoek & Co

Prins Bernhardstraat 29

5104 HC, Dongen

Inleiding

Bij Koekkoek & Co respecteren we uw privacy. We gaan daarom voorzichtig om met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit hoe wij uw gegevens verwerken. Ook leggen we uit waarvoor we uw gegevens gebruiken.

Koekkoek & Co is verantwoordelijk voor een juiste verwerking van uw persoonsgegevens. Dit doen we volgens de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken verschillende soorten persoonsgegevens. De belangrijkste gegevens die we verwerken, zijn:

• Contactgegevens: zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
• Medische gegevens, zoals medische voorgeschiedenis, eventuele diagnose en behandelinformatie;
• Gegevens over uw afspraken;
• Identificatiegegevens, zoals uw Burgerservicenummer (BSN);
• Betalingsgegevens, zoals bankrekeningnummer en factuurgegevens;
• Technologische gegevens: uw bezoek aan onze website en onlinediensten, IP-adres en cookies;
• Andere persoonlijke informatie die u ons verstrekt, zoals voorkeuren, feedback, of antwoorden op vragenlijsten.

Waarom verwerken we uw gegevens?

Er zijn meerdere belangrijke redenen waarom wij uw persoonsgegevens verwerken. U leest de redenen hieronder:

1. Verlenen van diensten voor uw mentale welzijn

De belangrijkste reden voor het verzamelen van uw persoonsgegevens is om u zorg te kunnen geven voor uw mentale welzijn. Dit betekent dat we behandelingsnotities bijhouden. Maar ook het beoordelen van uw vooruitgang en het aanpassen van uw behandelplan. We wisselen ook met uw toestemming uw gegevens uit met andere zorgverleners, zoals uw huisarts. We gebruiken uw (medische/behandel) gegevens om uw (psychische) gezondheid in beeld te krijgen. Zo kunnen we de beste behandeling voor u bepalen. Koekkoek en co kan, indien dit noodzakelijk is voor de vergoeding van de zorg, inhoudelijke informatie over de hulpvraag en de geleverde zorg delen met de gemeente. Dit gebeurt uitsluitend voor dit doel en conform de geldende privacywetgeving.

De behandelaren van Koekkoek & Co zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Dit betekent dat er geen informatie wordt verstrekt aan derden, tenzij u hier schriftelijk toestemming voor geeft. Het beroepsgeheim geldt ook voor informatieverstrekking door ons aan uw (huis)arts, verwijzer of familieleden. Uitzonderingen hierop zijn situaties waarin wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken, of wanneer het doorbreken van het beroepsgeheim noodzakelijk is om ernstige schade of gevaar voor de cliënt of anderen te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer de veiligheid van de cliënt of diens omgeving in het geding is.

Bij de aanmelding wordt schriftelijk toestemming gevraagd voor overleg met de huisarts en eventueel met eerdere hulpverleners. Als u hiertegen bezwaar heeft, kunt u dat kenbaar maken. Geeft u toestemming, dan wordt de verwijzer na de intakefase (tijdens de behandeling) geïnformeerd over de onderzoeksbevindingen en het behandelplan. Na afloop van de behandeling wordt de verwijzer bericht over het verloop van de behandeling en over de bereikte behandelresultaten. Soms willen we overleggen gedurende het onderzoek of de behandeling, maar hiervoor zullen we dan eerst opnieuw toestemming vragen.

2. Facturering en betaling

Bij kinderen en jongeren verloopt de facturering via de gemeente. Hiervoor verwerken wij de contact gegevens van het aangemelde kind (naam, geboortedatum, BSN) en gegevens van u verwijzer (zoals de naam van de huisarts en diens AGB-code). De facturen gaan rechtstreeks naar de gemeente. Bij volwassenen gebruiken wij uw contactgegevens en betalingsgegevens om onze facturen aan u te versturen, waarna u deze zelf kunt indienen bij uw zorgverzekeraar. Er zijn contracten afgesloten met alle zorgverzekeraars, met uitzondering van ONVZ. Indien van toepassing worden persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor declaratie rechtstreeks met de betreffende zorgverzekeraar uitgewisseld, conform de geldende wet- en regelgeving.

3. Communicatie en klantenservice

We gebruiken uw contactgegevens wanneer we contact met u willen opnemen. Bijvoorbeeld over uw afspraken, behandeling of andere belangrijke informatie. Via uw contactgegevens kunnen we ook feedback aan u vragen om onze diensten te verbeteren. Heeft u een klacht of opmerking ingediend? Dan gebruiken we uw gegevens om contact op te nemen.

4. Verbetering van onze diensten en website

We kijken naar gegevens over hoe cliënten onze website gebruiken. Ook kijken we naar hoe cliënten onze onlinediensten gebruiken. Dit helpt ons om onze website en online ervaring te verbeteren. Ook kunnen we zo gepersonaliseerde inhoud en aanbevelingen doen, die passend zijn wanneer het gaat om uw gezondheid.

5. Wet- en regelgevingsvereisten

We zijn verplicht om bepaalde persoonsgegevens bij te houden en door te geven. Bijvoorbeeld aan zorgverzekeraars, gemeenten en toezichthouders. Zo voldoen we aan de wettelijke vereisten. Ook kunnen we zo de kwaliteit en veiligheid van onze diensten waarborgen.

6. Voor een audit

Jaarlijks wordt er in onze praktijk een kwaliteitscontrole uitgevoerd. Deze controle wordt door externe en onafhankelijke auditeurs uitgevoerd. De auditeurs hebben een geheimhoudingsverklaring getekend. Soms moeten deze auditeurs dossiers inzien om hun controle te kunnen doen. De auditeurs mogen uw dossier alleen inzien als u daar toestemming voor heeft gegeven. Zonder deze toestemming mogen de auditeurs alleen een dossier zonder naam inzien. In zo’n dossier zijn alle persoonlijke gegevens eruit gehaald.

7. Intervisie, supervisie of consultatie

Voor intervisie, supervisie of consultatie delen we cliëntcasussen. Onze zorgprofessionals kunnen zo van elkaar leren. Wanneer er cliëntcasussen gedeeld worden, zijn deze casussen altijd zonder naam en persoonsgegevens.

8. Onderwijs en voorlichting

Ter ondersteuning van onderwijs en voorlichting maakt onze praktijk alleen gebruik van gegevens waaruit uw identiteit niet is af te leiden.

9. NZa en zorgvraagtypering

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vraagt zorgverleners met enige regelmaat welke zorgvragen ze krijgen en welke behandelingen ze geven. Met die gegevens kan Nederland de zorg aanpassen op wat nodig is. Dat helpt de zorg voor iedereen betaalbaar en beschikbaar te houden. De NZa vraagt nooit om uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres en BSN. De NZa vraagt alleen om globale informatie over de zorgvraag en de behandeling. Deze informatie kan en mag niet aan u persoonlijk gekoppeld worden.

Zie voor meer informatie:  https://puc.overheid.nl/nza/doc/PUC_743104_22/

Vindt u het goed dat de NZa niet-persoonlijke gegevens over uw zorgvraag en behandeling krijgt? Dan hoeft u niets te doen. Deelt u uw gegevens liever niet? Vul dan samen met uw behandelaar de privacyverklaring in.

Bewaringstermijn van gegevens

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is. De bewaartijd kan wel verschillen. Voor het bewaren van medische gegevens hanteren wij de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar uit de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst. Naast de WGBO houden we indien nodig ook rekening met bewaartermijnen die voortvloeien uit andere wetgeving.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde toegang, onrechtmatige openbaarmaking of vernietiging ervan te voorkomen. Dit omvat versleuteling van gevoelige gegevens, beveiligde gegevensoverdracht en toegangsbeheer voor onze systemen.

Alle aanmeldformulieren die via onze website worden ingevuld en ingediend, worden beschermd door SSL certificaten. Deze versleutelingsmethode zorgt ervoor dat de gegevens die via de formulieren worden verzonden, veilig zijn tijdens het transport over het internet. U kunt erop vertrouwen dat uw informatie op een beveiligde manier wordt overgedragen naar ons systeem.

De ingevulde aanmeldformulieren worden opgeslagen in ons Content Management Systeem (CMS), dat speciaal is ontworpen om een veilige en gecontroleerde omgeving te bieden voor de opslag van gevoelige gegevens. Wij nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat deze gegevens alleen toegankelijk zijn voor geautoriseerd personeel en dat ze worden bewaard volgens de richtlijnen van de AVG.

Minderjarigen en ouderlijk gezag

Bij minderjarige cliënten houden wij rekening met het wettelijk gezag. Informatie over de behandeling wordt in principe alleen gedeeld met ouders of verzorgers die het gezag over het kind hebben. Ouders zonder gezag hebben recht op beperkte, algemene informatie over het welzijn van het kind, tenzij dit niet in het belang van het kind is. Inzage in of afschrift van het dossier wordt uitsluitend verstrekt aan gezaghebbende ouders, tenzij de wet anders bepaalt.

Delen van gegevens en Veilig Thuis (meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling)

In uitzonderlijke situaties kan het nodig zijn om (persoons)gegevens te delen met Veilig Thuis, bijvoorbeeld bij zorgen over huiselijk geweld of kindermishandeling. Dit gebeurt uitsluitend volgens de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en alleen wanneer dit noodzakelijk is om de veiligheid van de cliënt of diens omgeving te waarborgen. Waar mogelijk wordt dit vooraf besproken met de cliënt en/of ouders/verzorgers.

Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens

U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens die wij verwerken:

• Het recht om inzage of afschrift te krijgen tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken; Het dossier blijft te allen tijde eigendom van de praktijk en kan niet worden meegenomen. Indien gewenst kunt u wel een kopie van uw dossier krijgen. Voordat wij aan een dergelijk verzoek kunnen voldoen, vragen wij naar een geldig legitimatiebewijs. Het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of bijwerken;
• Het recht om uw gegevens te laten wissen onder bepaalde omstandigheden;
• Het recht om de verwerking van uw gegevens in bepaalde gevallen te beperken;
• Het recht om uw gegevens, onder bepaalde voorwaarden, over te dragen aan een andere organisatie;
• Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor bepaalde doeleinden;
• Het recht om in te stemmen met de verwerking van uw gegevens voor specifieke doeleinden.

Contact

Heeft u vragen of opmerkingen over onze privacyverklaring, of over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. We zullen uw vragen graag beantwoorden.

Telefoonnummer: 0162-321815
E-mailadres: info@koekkoekenco.nl

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen om te voldoen aan veranderende wettelijke vereisten of om onze praktijken bij te werken. We zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via onze website of door rechtstreeks contact met u op te nemen.